مطالعه رفتار مشتری در فرآیند خرید پوشاک (مطالعه موردی: تی شرت زنانه در تهران)

فرآیند خرید هر کالایی از جمله پوشاک تحت تأثیر عوامل متعددی است. به عنوان مثال قیمت، کیفیت، مد، نام تجاری (brand) و ... می توانند عامل عمده تصمیم گیری مشتری برای خرید یا عدم خرید یک محصول واقع شوند. در این بررسی، به کمک مطالعه پژوهش های قبلی و استفاده از روش رخداد بحرانی، 15 عامل برای انتخاب یک تی شرت زنانه در شهر تهران، موثر شناخته شد که عبارتند از: رنگ، طرح، راحتی، دوام، اندازه، نگهداری راحت، جنس پارچه، مرغوبیت پارچه، کیفیت دوخت تی شرت، مد، قیمت، کشور تولیدکننده، نام تجاری تی شرت، تبلیغات و رفتار فروشنده. سپس با بررسی روشهای مختلف آماری از جمله روشهای تحلیل چندمتغیری و روشهای ناپارامتری، روش مناسب برای رتبه بندی این عوامل مشخص گشت. پرسشنامه ای تهیه گردیده و با مصاحبه حضوری در بازارهای این شهر، 114 پرسشنامه تکمیل گشت. پس از تقسیم بازارها از روی قیمت به خرده بازارهای هدف، عوامل موثر در هر خرده بازار به ترتیب اهمیت، بیان گردید. همچنین، تأثیر ویژگی های مشتری شامل سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، وضعیت اشتغال و سطح درآمد، نیز بر رفتار وی آزمون شده است.